Sarah Sjostrom
Så når du redaktionen
Den primära kanalen är e-post. Vi arbetar inte med chatt eftersom redaktionen är liten och svaren blir bättre när vi hinner tänka igenom dem. Alla adresser nedan går till riktiga personer, inte till ett automatiskt system.
| Ärende | E-post | Normal svarstid |
|---|---|---|
| Allmänna frågor och förslag | [email protected] | Inom 24 timmar vardagar |
| Rättelser i publicerade texter | [email protected] | Inom 2 arbetsdagar |
| Klagomål på innehållet | [email protected] | Inom 5 arbetsdagar |
| Dataskydd och GDPR-frågor | [email protected] | Inom 30 dagar enligt lag |
| Samarbete och affiliering | [email protected] | Inom 5 arbetsdagar |
Kontaktformulär
På varje sida finns ett kontaktformulär längst ner. Fälten är namn, e-postadress, ämne och meddelande. Vi använder formuläret för de som föredrar det framför e-post. Allt som skickas via formuläret hamnar i samma inkorg som support-adressen ovan och behandlas likadant.
Telefon
Telefon: +46 8 410 32 870.
Vi tar emot samtal vardagar mellan 09:00 och 17:00 CET. Telefonen är inte en bra kanal för klagomål eller tekniska frågor om specifika operatörer, eftersom vi oftast behöver se texten eller ärendet skrivet. För sådant hjälper e-post mer.
Postadress
Casino Utan Konto Media AB
Birger Jarlsgatan 41A
111 45 Stockholm
Sverige
Så hanterar vi klagomål
Om du anser att något i en av våra texter är felaktigt, missvisande eller osakligt, skicka en kort beskrivning till [email protected]. Ange gärna vilken sida det gäller och vilket stycke eller vilken formulering som behöver rättas.
Vi behandlar klagomål i tre steg:
- Bekräftelse av mottagandet inom två arbetsdagar.
- Granskning av texten mot våra testprotokoll och, om möjligt, en ny kontroll hos operatören.
- Svar med beslut senast fem arbetsdagar efter bekräftelsen. Om texten rättas sker det samma dag som beslutet.
Vi är en redaktion, inte en spelmyndighet. Klagomål som rör själva operatören, utbetalningar eller bonusvillkor på ett casino behöver du rikta direkt till operatören eller till den licensmyndighet operatören är ansluten till, MGA, Curaçao eGaming eller motsvarande.
Dataskydd
Alla förfrågningar om dina personuppgifter, åtkomst, rättelse, radering eller invändning, hanteras av [email protected]. Fullständig information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
Spela ansvarsfullt
Om du eller någon i din närhet har problem med spelande, vänd dig till Stödlinjen på 020-81 91 00, GamCare eller begambleaware.org. Vårt redaktionella arbete handlar om att jämföra operatörer. För stöd och behandling behövs riktiga hjälporganisationer. En längre genomgång finns i vår sektion om ansvarsfullt spelande på huvudsidan.
